南方日报卫通冒名推销激怒消费者
“我们是电信公司的,上门检查电话线路。”如果某一天,有人敲开你家的房门讲出这番话,那你可要当心了。
近期,本报连续接到多名消费者反映,中国卫通公司人员以“检查电话线路”为名,骗取住户信任,实则进屋推销IP电话业务。特别是一些老人、阿姨,由于对电信业务不甚了了,懵懵懂懂就签了约、交了钱,等到明白过来已是追悔莫及。
两遇卫通上门推销
家住广州雅居乐的朱姨讲述了她遭遇卫通人员“冒名”推销的经历:
今年3月25日,我出门买东西去了,80多岁的老父亲独自在家。3名男子敲开了我家家门,说:“我们是电信公司的,要检查电话线路。”老父亲以为他们是中国电信的,于是开门让他们进来。这些人找到电话机后,拨打了一通,然后说:“你们家还没有装上17971 IP电话,现在装上有很多优惠,预缴600元送300元……”这些人还介绍说,这个IP电话可打国内长途,每分钟最低只有0.2元,还可以打任何国家的国际长途。
老父亲接过他们已填写好的红色单据,准备签名时看到上面盖有公章,单位名称是“中国卫星通信集团公司广州分公司”,便问道:“卫星通信集团是什么公司?”对方回答:“电信公司,国家的!”
在他们的指引下,老父亲选择了600元的IP电话套餐,代签上了我的名字,并把身上仅有的100元钱先交上了。随后,这3个人就守在我家门口,等我回来交余下的500元钱。
我一回到家,他们便直奔过来,告诉我说我父亲已经选择了电信公司的电话优惠套餐,单据也已经开出了。我听信了他们的话,不加思索就把500元交给了那几名男子,还随口问了一句:“中国电信不是有96688吗?好像比这个还优惠,打长途无需付市话费。”“96688过几天就取消了!”他们马上予以否定,接过钱后立即离开了。
当我取来眼镜认真看了看单据,这才发现,他们不是中国电信的,而是中国卫通广州分公司的!我立即追了出去,想退回刚才交出的600元,但对方已杳如黄鹤。
晚上,我根据单据上留下的客服电话,拨通了020—31655688,一直没人接听。翌日9时再打,仍然没人接听,而是转到了秘书台留言。无奈之下,我拨打卫通的全国服务热线8008301106,把经过详细述说了一遍,接线员答复:“我们记录下了,请等待回音。”
3月28日晚上,一位自称是卫通公司“经理”的苏姓人员打电话给我。对于我的退费要求,他说:“是你们自己签名的,不能反悔!”
可气的是,过了几周,广州卫通又有人上门推销这项IP业务,手法一模一样。我立即戳穿了他们的谎言:“你们是卫通的吧!”他们哑口无言。我再次当面提出退费的要求,对方竟称,上次那个推销员住院了。直至现在,我与他们多次交涉,已两月有余,卫通方面一直坚持不肯退费。
近日,我还专门致电中国电信的服务热线,询问96688业务是否真的要停止了。接线员说,根本没这回事。你说气不气人,卫通那些人为了推销自己的业务,摆明了就是蒙我。
相同投诉一箩筐
其实,朱姨的遭遇并非个案。近期,本报即接到多名广州消费者的投诉,反映的情况如出一辙。
“我要投诉广州卫通,他们私自蹿进小区来,乱按各家住户的门铃,还诈称是‘电信’的,其实他们的目的是推介自己的IP电话业务。”家住东山口的李姨说,卫通的人员推销产品也就罢了,还故意混淆视听,让人误以为是中国电信的员工检查电话线路,明摆着心中有鬼!李姨说,她近期多次碰到这样的推销员,都叫保安员给轰出了小区去!
“这种推销方式设置了种种陷阱,诱使我们往里跳,损害消费者利益。”广州环市路云鹤园小区的覃大姐称,卫通的推销人员还骗她说,电信的96688业务、17909 IP业务马上就要取消了,将来只能用他们的17971业务。
华南碧桂园的谭小姐则反映说,这些推销员胸前都挂着卫通公司的工牌,也搞不清是其公司员工还是代理商。“无论如何,这种营销手法都严重失当,有欺诈嫌疑,希望有关部门给予曝光,并进行处罚,以免更多人上当。”
消费者就广州卫通的推销手法,共同提出了四点质疑:
一、广州卫通人员为什么不以自家公司的名义推销产品,却要模糊地说是“电信公司的”,给人造成中国电信员工的假象?
二、用户家中没有安装卫通的固定电话(卫通也没有这项经营权利),卫通人员凭什么替别的公司和用户“检查线路”?
三、卫通人员诈称竞争对手的产品“过几天就要取消了”,是否涉嫌不正当竞争?
四、卫通人员允许消费者以他人名字代签协议,这样的行为是否违法?这种代签的协议是否有效?
律师说法
不当合同理应撤销
昨日,就卫通人员的业务推销方式,记者咨询了法律界人士。广东科德律师事务所陈震律师表示,卫通推销员以模糊的语言给人造成假象,尤其是根本无权却声称“检查电话线路”,故意误导消费者购买自己的产品。在这种情况下,双方签署的协议违背了当事人真实的意思表达,根据我国的《合同法》,这属于“可撤销的合同”。
陈震律师认为,卫通人员若是以此方式推销,当事人完全有权撤销合同,要求退费。
当然,如果法庭相见,消费者应当提供一定的证据证明卫通人员故意误导了自己。而多数情况下,消费者很难就此直接取证。不过,由于此类事件大量发生,相信其他消费者的证词证言也可以成为证据,为法庭所采纳。
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