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普强新一代联络中心语音大数据分析产品千寻20正式发布

发布时间:2020-06-30 23:43:55 阅读: 来源:金属床厂家

2014年12月24日,普强信息于北京中关村云计算产业基地召开产品发布会,正式发布“千寻”2.0版本,并对下一代产品进行规划。全新的“千寻”2.0版本,是普强信息将用户企业应用反馈的需求与“千寻”专注联络中心语音大数据分析的产品定位相结合,经过研发团队近五个月努力的结晶。

“千寻”360度语音分析系统是普强公司推出的最新智能语音解决方案,该方案能对联络中心庞大的客户对话录音量进行全面的审查与分析,力求将最原生态的语音精细加工成高品质的、可视化的、全方位的、定制化的信息,并为企业客户完美呈现可视化的数据挖掘结果。该系统将运营中心座席与客户的对话实时接入“千寻”系统的算法和模型,不仅能将不同地域口音的来电转换成文字,还能根据不同的系统用户需求,标注出关键用词。这一分析系统支持市场上主要厂家的录音系统,既可以实时接入,也支持离线批量导入。该系统基于庞大的底层语音识别系统,在应用层涵盖10多项语音分析核心功能以及近20项语音分析应用模块。

“千寻”2.0在原有版本的基础上,主要在应用层和语音分析系统门户上进行优化。在术语趋势分析,通话量趋势分析,文本搜索,静音检测功能,原因挖掘,模型上线效率,报告管理等技术上已处于中文语音分析市场领域的领先地位。为实现语音分析行业领航者的宏伟目标,实时关注国外相关企业的技术进展,千寻2.0已实现国内竞争对手目前所不具备的诸多优化语音分析效果与用户体验的功能,如情绪侦测,情绪评分等。

“千寻”2.0版本应用在企业运营中心上,将使分析结果更为精确、全面,使用流程更为人性化、便捷化、可视化。六年行业专注使其电话信道的全文识别率可达75%以上,关键词识别率达90%以上,实现行业中最快最准的产品地位,现已成功应用于在金融机构、电信公司、旅游、电商等领域。

同时考虑到数据挖掘的发展趋势,后续版本除了在分析功能上的精益求精,更专注客户互动分析等方向以及语音分析系统门户的设计与展现。

作为国内唯一一家专注于语音大数据分析产品的专业厂商,致力于持续提供超越客户期望的产品和服务是普强一贯的服务理念。普强将持续关注客户联络中心的数据价值,为联络中心提供更有价值的数据分析解决方案。

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