【新闻】我乐以质量铸就品牌形象以服务赢得顾客忠诚威海

发布时间：2020-10-18 18:08:14 阅读：次来源：金属床厂家

7月8-11日，第十八届广州建博会期间，我乐王总在接受慧亚资讯·家居热线记者专访时表示，我乐将更加注重产品设计和服务两方面。

访谈嘉宾：南京我乐家居制造公司总监王霞华

南京我乐家居制造公司总监王霞华

家居热线：王总，您好，请问我乐是因为什么机缘巧合进入定制家居行业的呢？

王总：我乐从2005年加入到定制橱柜的行业中，去年广州建博会期间，我乐全屋定制在香格里拉大酒店正式发布。总体来说，定制产品未来是往定制家居这方面来进行的。

家居热线：定制家居现在逐步进入一个成熟阶段，您认为在这个阶段对于我乐来说挑战有哪些呢？

王总：未来定制家居行业的整体市场容量较大，从目前国内外的定制家居占比来看的话，国内可能相对来说还是比较落后的。还没有一个相对成熟的定制家居品牌，未来我们可占领的市场空间是比较大的，这是机遇；挑战的话，我们需要在设计、服务、提升客户满意度方面更进一步。

家居热线：衣柜行业经历过从过去的单品柜体，到整体衣柜，再到全屋定制这几个阶段，您认为就是未来产品形势是往哪个方向走呢？是更加丰富还是回归到做好产品和设计呢？

王总：个人觉得这个话题从根本上来讲，最终还是要落到产品上。首先我们会在设计上有更多的追求，但产品的品质和服务肯定要与之相配，这个方面是非常关键的。从产品线的方面来讲的话，随着行业的发展，我们整体配套方面需要更加的丰富。从规模的角度来说，不宜操之过急，我们将稳健地扩大生产规模。产品和设计肯定是很多品牌现阶段追求的。

家居热线：您觉得定制家居行业未来竞争是在于生产规模、服务体系还是在于产品设计呢？

王总：我个人觉得如果这三者要选一个的话，可能是在于服务体系方面。生产规模只要有一定的资金实力是能够解决的。在产品设计和服务体系之中，服务在未来的竞争力的作用可能是更为突出的。产品设计决定了你能在多大程度上吸引客户购买你的产品，但客户是否一直会喜欢你、追随你，对你有很高的忠诚度和热情度，取决于你的服务体系是否贴心和完善。

家居热线：您认为该怎么去提高顾客对于企业的忠诚度呢？

王总：顾客对企业的忠诚度，首先从前期的角度来说，他会对你的品牌的外观或者品牌的口碑上会有一定的认知。之后你需要让他有良好的消费体验，服务方面的一些细节要做更多的突破。其中的佼佼者如小米，他会做体验式的营销，让客户满意，参与度也更高，在这个过程中，他对于你的忠诚度和追随度会更强一点。

家居热线：这是我乐第一次参加建博会吗？

王总：从橱柜的角度来讲，我们参加了很多届。从全屋定制这一块，我们是在2015年广州建博会正式发布，当时的发布地点是在香格里拉大酒店。

家居热线：从您的感受来说这届建博会和往届来说有什么不一吗？

王总：这届建博会和往届相比，各个方面考虑的更加周全。从我们参展商的角度来讲，周到的人性化服务为我们提供了许多便利。

家居热线：今年是建博会的18岁成人礼，您能否为建博会送上一句祝福呢？

王总：感谢建博会给我们提供这样一个平台，让我们能够接触更多的信息，给我们更多的空间。希望我们的建博会越来越好，进入世界一流水平。