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【新闻】我乐以质量铸就品牌形象以服务赢得顾客忠诚威海

发布时间:2020-10-18 18:08:14 阅读: 来源:金属床厂家

7月8-11日,第十八届广州建博会期间,我乐王总在接受慧亚资讯·家居热线记者专访时表示,我乐将更加注重产品设计和服务两方面。

访谈嘉宾:南京我乐家居制造公司 总监 王霞华

南京我乐家居制造公司总监王霞华

家居热线:王总,您好,请问我乐是因为什么机缘巧合进入定制家居行业的呢?

王总:我乐从2005年加入到定制橱柜的行业中,去年广州建博会期间,我乐全屋定制在香格里拉大酒店正式发布。总体来说,定制产品未来是往定制家居这方面来进行的。

家居热线:定制家居现在逐步进入一个成熟阶段,您认为在这个阶段对于我乐来说挑战有哪些呢?

王总:未来定制家居行业的整体市场容量较大,从目前国内外的定制家居占比来看的话,国内可能相对来说还是比较落后的。还没有一个相对成熟的定制家居品牌,未来我们可占领的市场空间是比较大的,这是机遇;挑战的话,我们需要在设计、服务、提升客户满意度方面更进一步。

家居热线:衣柜行业经历过从过去的单品柜体,到整体衣柜,再到全屋定制这几个阶段,您认为就是未来产品形势是往哪个方向走呢?是更加丰富还是回归到做好产品和设计呢?

王总:个人觉得这个话题从根本上来讲,最终还是要落到产品上。首先我们会在设计上有更多的追求,但产品的品质和服务肯定要与之相配,这个方面是非常关键的。从产品线的方面来讲的话,随着行业的发展,我们整体配套方面需要更加的丰富。从规模的角度来说,不宜操之过急,我们将稳健地扩大生产规模。产品和设计肯定是很多品牌现阶段追求的。

家居热线:您觉得定制家居行业未来竞争是在于生产规模、服务体系还是在于产品设计呢?

王总:我个人觉得如果这三者要选一个的话,可能是在于服务体系方面。生产规模只要有一定的资金实力是能够解决的。在产品设计和服务体系之中,服务在未来的竞争力的作用可能是更为突出的。产品设计决定了你能在多大程度上吸引客户购买你的产品,但客户是否一直会喜欢你、追随你,对你有很高的忠诚度和热情度,取决于你的服务体系是否贴心和完善。

家居热线:您认为该怎么去提高顾客对于企业的忠诚度呢?

王总:顾客对企业的忠诚度,首先从前期的角度来说,他会对你的品牌的外观或者品牌的口碑上会有一定的认知。之后你需要让他有良好的消费体验,服务方面的一些细节要做更多的突破。其中的佼佼者如小米,他会做体验式的营销,让客户满意,参与度也更高,在这个过程中,他对于你的忠诚度和追随度会更强一点。

家居热线:这是我乐第一次参加建博会吗?

王总:从橱柜的角度来讲,我们参加了很多届。从全屋定制这一块,我们是在2015年广州建博会正式发布,当时的发布地点是在香格里拉大酒店。

家居热线:从您的感受来说这届建博会和往届来说有什么不一吗?

王总:这届建博会和往届相比,各个方面考虑的更加周全。从我们参展商的角度来讲,周到的人性化服务为我们提供了许多便利。

家居热线:今年是建博会的18岁成人礼,您能否为建博会送上一句祝福呢?

王总:感谢建博会给我们提供这样一个平台,让我们能够接触更多的信息,给我们更多的空间。希望我们的建博会越来越好,进入世界一流水平。

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